Preguntas frecuentes
Encuentra aquí respuestas rápidas antes de reservar tu próximo viaje con nosotros. Si aún tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y uno de nuestros asesores te ayudará de inmediato.
¿El costo es por persona?
Sí. Todos nuestros precios se indican por persona y las tarifas mínimas aplican para 2 personas por habitación. No contamos con habitaciones para una persona. ¿Deseas cotizar para tus fechas? → Cotiza ahora por WhatsApp.
¿Los traslados al hotel están incluidos?
Incluye traslados hotel ↔ tours según la ficha del paquete. No incluye traslados aeropuerto ↔ hotel (los podemos gestionar por un costo adicional). Pide la opción en tu cotización.
¿Los vuelos están incluidos en el paquete?
No. Nuestros paquetes incluyen hotel y tours; si deseas, te referimos agentes de vuelos y armamos la cotización completa.
¿Las comidas están incluidas?
El desayuno está incluido en la mayoría de paquetes. Almuerzos y cenas se indican en cada ficha; cuando no estén incluidos, recibirás tiempos y recomendaciones para comer en ruta.
¿Cómo se aplica la tarifa para niños?
Niños 0–4 años: gratis. Niños 5–13 años: tarifa especial infantil (ver condiciones del paquete). Te cotizamos según ocupación y edades.
¿Se reserva con pago anticipado?
Sí. Requerimos pago anticipado para confirmar reservas debido a disponibilidad limitada. Consultanos por opciones de financiamiento o pago en cuotas con tu asesor.
¿La cotización tiene fecha de vencimiento?
Sí. Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y vigencia indicada en la propuesta; pasado ese plazo la disponibilidad y tarifas pueden cambiar.
¿Qué sucede si no puedo viajar en la fecha reservada?
Puedes reprogramar sin costo si nos avisas con 72 horas de anticipación (sujeto a disponibilidad). Cancelaciones dentro de las 24–0 horas aplican penalidad del 100%.
¿Se reprograman las reservas? ¿Cuántas veces?
Reprogramaciones permitidas según condiciones de la tarifa: normalmente 1 reprogramación sin penalidad y vigencia máxima de 1 año desde la reserva. Consultar términos en tu cotización.
¿Hay costos extras en el paquete?
No: el paquete incluye lo indicado en la cotización. Gastos extras típicos incluyen deportes acuáticos, souvenirs, comidas no incluidas y late check-out.
¿Qué gastos extra puedo encontrar durante el viaje?
Actividades opcionales (moto acuática, banana), comidas fuera del plan, bebidas, y servicios opcionales del hotel (spa, early/late check-in/out).
¿A qué hora es el check-in y check-out?
Check-in: desde las 3:00 p.m.. Check-out: hasta las 11:00 a.m. Llegadas muy tempranas (01:00–07:00) pueden contabilizarse como noche adicional.
¿Qué documentos necesito para el registro en el hotel?
Documento de identidad o pasaporte vigente. Presenta la identificación al llegar para confirmar la reserva.
¿El estacionamiento tiene costo?
El uso del estacionamiento suele ser gratuito, previa consulta con la administración del hotel; el hotel no se responsabiliza por daños o robos en el parqueo.
¿Qué pasa si abandono el hotel antes de la fecha de salida?
No hay reembolso por noches no utilizadas. Si debes acortar la estadía, contáctanos para evaluar opciones.
¿Cuál es la política ante No-Show o cancelación el mismo día?
La penalidad por No-Show o cancelación el día de llegada es del 100% del importe de la reserva, salvo condiciones contractuales distintas indicadas en tu cotización.
¿Se aplican medidas de bioseguridad?
Sí. Solicitamos a los huéspedes respetar las medidas vigentes (uso de mascarilla y distancia según indicaciones locales) en áreas comunes.
¿Los paquetes incluyen seguro de viaje?
Por defecto, no. Podemos ofrecer opciones de seguro de viaje como complemento al paquete. Pregunta por cotización.
¿Cómo confirmo mi reserva y recibo mi voucher?
Tras el pago, te enviamos la confirmación y voucher por correo con todos los detalles (horarios, puntos de encuentro y teléfonos de contacto).
¿Dónde puedo reclamar o hacer un reclamo post-servicio?
Envíanos tu queja a aventuras@xaskiperu.com o WhatsApp; responderemos en 48 horas hábiles. Conserva comprobantes para agilizar la gestión.